Sau khi yêu cầu bảo hành của bạn được chấp thuận, bạn có thể gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành thông qua dịch vụ vận chuyển ASH, dịch vụ này sẽ đến lấy sản phẩm từ bạn hoàn toàn miễn phí (Pick-up), hoặc bạn có thể tự sắp xếp việc gửi hàng. Bạn cần gửi sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày gửi yêu cầu bảo hành.
Quy trình gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành
Bước 1: Liên hệ với bộ phận CSKH và Bảo hành của ASH Việt Nam để nhận đường link đăng ký yêu cầu bảo hành qua:
📩 Facebook Messenger: Ash Asia Vietnam
📞 Hotline: (+84) 28 3861 4134
⏰ Giờ làm việc: Thứ Hai - Thứ Sáu (9:00 - 18:00), không làm việc vào Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ.
Điền thông tin của bạn vào biểu mẫu yêu cầu bảo hành để có mã Claim no. tại:
👉 https://warranty.ash-asia.com/vn-claim-request/
bạn sẽ nhận được mã yêu cầu bảo hành, ví dụ VNC-XXXXXXXX.
🔹 Hãy lưu lại mã số này để theo dõi trạng thái bảo hành.
🔹 Nhập mã số yêu cầu bảo hành (ví dụ: VNC-24XXXXXX) và gửi lại cho Ash Asia Vietnam.
Người mua cần "Chọn phương thức vận chuyển":
✅ ASH Transportation đến lấy sản phẩm từ bạn miễn phí (Pick-up)
✅ Hoặc bạn tự sắp xếp gửi hàng (Self-Arrange)
🚨 Lưu ý: Nếu bạn tự gửi sản phẩm qua các dịch vụ vận chuyển khác, bạn sẽ phải chịu phí vận chuyển.
Bước 2.1: Dành cho khách hàng lựa chọn hình thức : ASH Transportation đến lấy hàng miễn phí (Pick-up)
Bộ phận CSKH và Bảo hành của ASH Việt Nam sẽ dựa trên thông tin (người gửi, số điện thoại, địa chỉ) bạn gửi trên link: https://warranty.ash-asia.com/vn-claim-request/ để tạo vận đơn.
Bạn sẽ được thông báo mã số vận đơn (CP-xxxxxxxxxx)
*Lưu ý: Đơn vị vận chuyển đối tác của ASH Việt Nam là Nhất Tín Logistics. Vui lòng không giao hàng cho bất cứ bên thứ ba nào nếu không có thông báo chính thức từ ASH.
Bước 3: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và ghi rõ mã yêu cầu bảo hành trên thùng hàng (hình minh họa mã yêu cầu trên thùng).
📦 Hướng dẫn đóng gói:
- Đóng gói sản phẩm trong hộp sản phẩm (nếu có). Trong trường hợp, khách hàng không giữ hộp sản phẩm, vui lòng đóng gói sản phẩm bằng bubble wrap trước khi đóng vào thùng carton để tránh hư hại sản phẩm.
- Nếu có nhiều sản phẩm cần gửi, hãy đóng gói tất cả vào một hộp duy nhất để tránh mất mát/hư hỏng.
- Ghi rõ lỗi của sản phẩm trên giấy kèm theo hộp sản phẩm và tất cả phụ kiện đi kèm.
- Viết đầy đủ Họ tên, Địa chỉ, Số điện thoại, Mã yêu cầu bảo hành (VNC-24XXXXXX) trên thùng hàng
- Viết rõ địa chỉ nhận hàng như sau:
Phòng Dịch vụ Khách hàng ASH VIỆT NAM (VNC-24XXXXXX)
🏢 Ash Asia Hà Nội: Phòng 707, tầng 7, Spaces Belvedere Building, 28A Trần Hưng Đạo, Phường Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội
📞 Hotline: (+84) 28 3861 4134
🏢 Ash Asia Hồ Chí Minh: 67 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
📞 Hotline: (+84) 28 3861 4134
📦 Kích thước sản phẩm áp dụng cho dịch vụ Pick-up (không quá cồng kềnh):
- Trọng lượng dưới 20kg
- Kích thước (Dài x Rộng x Cao) của từng cạnh không vượt quá 100cm
- Tổng kích thước của cả ba cạnh không vượt quá 180cm
🚚 Quy trình nhận hàng:
- Nhân viên bưu tá của Nhất Tín sẽ đến địa chỉ của bạn để lấy sản phẩm miễn phí.
- Chỉ cần cung cấp mã vận đơn (ví dụ: CP-XXXXXXXX) cho nhân viên giao nhận.
- Ngày lấy hàng có thể thay đổi tùy theo công ty vận chuyển. Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ trực tiếp với bạn để sắp xếp lịch lấy hàng.
- Bạn có thể kiểm tra trạng thái vận chuyển qua Nhat Tin Tracking: https://ntlogistics.vn/en/tra-van-don.html
Bước 2.2: Dành cho khách tự sắp xếp gửi hàng (Self-Arrange)
Bạn có thể gửi sản phẩm qua bất kỳ dịch vụ vận chuyển nào thuận tiện cho bạn, như Nhất Tín, Giaohangtietkiem, Viettelpost tại chi nhánh gần nhất theo cách thức như sau:
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận.
- Ghi rõ lỗi của sản phẩm trên giấy kèm theo hộp sản phẩm và tất cả phụ kiện đi kèm.
- Viết đầy đủ Họ tên, Địa chỉ, Số điện thoại, Mã yêu cầu bảo hành (VNC-24XXXXXX) trên thùng hàng.
- Gửi hàng đến địa chỉ: Phòng Dịch vụ Khách hàng ASH VIỆT NAM (VNC-24XXXXXX)
🏢 Ash Asia Hà Nội: Phòng 707, tầng 7, Spaces Belvedere Building, 28A Trần Hưng Đạo, Phường Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội
📞 Hotline: (+84) 28 3861 4134
🏢 Ash Asia Hồ Chí Minh: 67 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
📞 Hotline: (+84) 28 3861 4134⏳ Thời gian gửi hàng: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày yêu cầu bảo hành.
⚠️ Lưu ý:
- Nếu tự gửi hàng, bạn sẽ phải tự chịu phí vận chuyển.
- Vui lòng đóng gói đúng cách để tránh mất mát/hư hỏng.
- Nếu có nhiều sản phẩm cần gửi, hãy đóng gói tất cả vào một hộp duy nhất.
📩 Hỗ trợ & Theo dõi trạng thái bảo hành/gửi hàng:
📩 Facebook Messenger: Ash Asia Vietnam
📞 Hotline: (+84) 28 3861 4134
⏰ Giờ làm việc: Thứ Hai - Thứ Sáu (9:00 - 18:00), không làm việc vào Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ.